قوانین و مقررات
به وب‌سایت DELLORA (دلورا) خوش آمدید.
استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش، خرید محصولات، دریافت خدمات و استفاده از محتوای ارائه‌شده در دلورا، به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این وب‌سایت است.
دلورا با هدف ارائه محصولات فرهنگی، آموزشی و خلاقانه، از جمله کتاب‌های هوشمند و سخنگو، محصولات هوشمند، محتوای آموزشی و خدمات مرتبط با فناوری و هوش مصنوعی فعالیت می‌کند.
کاربران موظف‌اند پیش از استفاده از خدمات یا ثبت سفارش، قوانین و شرایط مربوط به محصول یا خدمت موردنظر را مطالعه کنند. ثبت سفارش یا استفاده از خدمات پس از مطالعه این شرایط، به منزله پذیرش آن‌ها خواهد بود.
دلورا حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه به‌روز قوانین پس از انتشار در وب‌سایت، ملاک عمل خواهد بود.
ادامه استفاده از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین و مقررات خواهد بود.
شرایط تعویض، مرجوعی و بازگشت محصولات دلورا
برای حفظ سلامت و کیفیت محصولات و همچنین رعایت حقوق مشتریان، بازگشت و تعویض محصولات دلورا مطابق شرایط زیر انجام می‌شود.
۱. مهلت ثبت درخواست
درخواست تعویض یا مرجوعی باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل سفارش به پشتیبانی دلورا اعلام شود.
ثبت درخواست پس از پایان این مهلت، تنها در موارد مربوط به گارانتی یا نقص فنی و مطابق شرایط خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.
۲. انصراف از خرید
در صورتی که مشتری صرفاً از خرید خود منصرف شده باشد یا پس از دریافت کالا نظرش تغییر کرده باشد، بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:
بسته‌بندی اصلی کالا باز نشده باشد.
پلمپ، وکیوم، شیرینک یا برچسب‌های محصول دست‌نخورده باقی مانده باشند.
کالا استفاده یا راه‌اندازی نشده باشد.
هیچ‌گونه فعال‌سازی، ثبت، اتصال یا شخصی‌سازی روی محصول انجام نشده باشد.
تمامی متعلقات، دفترچه‌ها، لوازم جانبی، کارت‌ها و هدایای همراه کالا موجود باشند.
جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا سالم و بدون آسیب باشد.
باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اولیه، در صورتی که دلیل بازگشت صرفاً انصراف از خرید باشد، موجب از بین رفتن امکان مرجوعی خواهد شد.
این رویه با سیاست‌های متداول برخی فروشگاه‌های آنلاین نیز هم‌راستاست؛ برخی فروشگاه‌ها صراحتاً اعلام کرده‌اند که حتی باز شدن نایلون، وکیوم، شیرینک یا پلمپ، حق بازگشت ناشی از انصراف را از بین می‌برد. (Akin)
۳. محصولات هوشمند و فعال‌سازی‌شده
با توجه به ماهیت محصولات هوشمند دلورا، برخی محصولات پس از باز شدن و راه‌اندازی وارد فرآیند فعال‌سازی می‌شوند.
بنابراین:
پس از باز شدن پلمپ، راه‌اندازی، فعال‌سازی، اتصال محصول به حساب کاربری، ثبت محصول، استفاده از قابلیت‌های هوشمند یا شروع استفاده از محصول، امکان مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید وجود نخواهد داشت.
این محدودیت شامل مواردی مانند:
کتاب هوشمند
کتاب سخنگو
عروسک هوشمند
محصولات دارای قابلیت صوتی یا تعاملی
محصولات دارای کد فعال‌سازی
محصولات دارای دسترسی دیجیتال
محصولات شخصی‌سازی‌شده
خواهد بود.
۴. تفاوت «انصراف از خرید» با «ایراد فنی»
عدم امکان مرجوعی پس از باز شدن یا راه‌اندازی محصول، به معنای سلب حق مشتری در صورت وجود نقص یا ایراد واقعی در محصول نیست.
چنانچه محصول پس از راه‌اندازی دارای نقص فنی، عملکرد نادرست یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده باشد، مشتری باید موضوع را در مهلت تعیین‌شده به پشتیبانی دلورا اطلاع دهد.
در این موارد، محصول توسط کارشناسان دلورا بررسی شده و در صورت تأیید ایراد، مطابق شرایط محصول، امکان تعمیر، تعویض یا سایر خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.
۵. محصول اشتباه یا مغایر با سفارش
در صورتی که محصولی غیر از محصول سفارش‌داده‌شده برای مشتری ارسال شده باشد، مشتری باید پیش از باز کردن پلمپ و بسته‌بندی محصول موضوع را به پشتیبانی دلورا اطلاع دهد.
در صورت تأیید مغایرت، فرآیند تعویض کالا توسط دلورا انجام خواهد شد.
به همین دلیل توصیه می‌شود مشتری پیش از باز کردن بسته‌بندی، عنوان محصول، مدل، رنگ، مشخصات و سایر اطلاعات درج‌شده روی بسته را با سفارش خود تطبیق دهد.
۶. آسیب‌دیدگی هنگام تحویل
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، له‌شدگی، شکستگی یا بازشدگی غیرعادی بسته هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به دلورا اطلاع داده و در صورت امکان از بسته‌بندی و وضعیت کالا عکس یا ویدئو تهیه کند.
بررسی درخواست‌های مربوط به آسیب فیزیکی با توجه به تصاویر، شرایط بسته‌بندی و گزارش شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد شد.
۷. نقص فنی
در صورت مشاهده نقص فنی:
۱. مشتری باید موضوع را به پشتیبانی دلورا اعلام کند.
۲. ممکن است برای بررسی اولیه، ارسال عکس یا ویدئو از محصول درخواست شود.
۳. در صورت نیاز، محصول برای بررسی تخصصی دریافت خواهد شد.
۴. پس از بررسی، در صورت تأیید نقص، راهکار مناسب از جمله تعمیر، تعویض یا سایر خدمات پس از فروش تعیین خواهد شد.
باز شدن پلمپ به‌تنهایی موجب از بین رفتن حق مشتری برای پیگیری نقص فنی یا گارانتی محصول معیوب نخواهد شد.
۸. مواردی که شامل تعویض یا مرجوعی نمی‌شوند
موارد زیر، در صورتی که مشکل ناشی از نقص تولیدی یا مغایرت سفارش نباشد، شامل مرجوعی یا تعویض نخواهند بود:
باز شدن پلمپ در درخواست‌های ناشی از تغییر نظر مشتری
استفاده یا راه‌اندازی محصول
فعال‌سازی محصول
اتصال محصول به حساب کاربری
جدا شدن برچسب‌ها یا هولوگرام‌های محصول
مخدوش شدن شماره سریال یا کد محصول
آسیب ناشی از ضربه یا استفاده نادرست
نفوذ مایعات یا رطوبت
تعمیر یا باز کردن محصول توسط افراد غیرمجاز
تغییر یا دستکاری محصول
آسیب به جعبه یا بسته‌بندی اصلی
ناقص بودن لوازم و متعلقات همراه
محصولات شخصی‌سازی‌شده، مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت از طرف دلورا
محتوای دیجیتال یا کدهای فعال‌سازی که استفاده یا فعال شده‌اند، مگر در صورت وجود نقص فنی قابل اثبات
۹. بسته‌بندی و متعلقات
برای بررسی درخواست تعویض یا مرجوعی، محصول باید همراه با تمام اقلامی که هنگام خرید دریافت شده است بازگردانده شود.
این موارد می‌تواند شامل:
جعبه اصلی
دفترچه راهنما
کابل و لوازم جانبی
کارت گارانتی
کارت یا کد فعال‌سازی
هدایای همراه
سایر متعلقات محصول
باشد.
در صورت ناقص بودن اقلام یا آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده مشتری، درخواست مرجوعی ممکن است مورد پذیرش قرار نگیرد.
۱۰. محصولات شخصی‌سازی‌شده
محصولاتی که مطابق درخواست مشتری و با اطلاعات اختصاصی او تولید یا شخصی‌سازی شده‌اند، پس از تأیید نهایی و شروع فرآیند تولید، به دلیل تغییر نظر مشتری قابل مرجوعی یا لغو نخواهند بود.
در صورت وجود اشتباه از طرف دلورا یا ایراد تولیدی، موضوع مطابق شرایط خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.
۱۱. هزینه ارسال کالا
در صورتی که علت بازگشت کالا اشتباه در ارسال، مغایرت سفارش یا نقص تأییدشده محصول باشد، هزینه بازگشت مطابق بررسی دلورا تعیین خواهد شد.
در صورتی که بازگشت کالا صرفاً به دلیل انصراف مشتری و مطابق شرایط قانونی و قراردادی مربوط به آن محصول باشد، هزینه ارسال بازگشت می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۱۲. بررسی و تأیید نهایی
تمامی درخواست‌های تعویض یا مرجوعی پس از ثبت، توسط تیم پشتیبانی یا کارشناسان مربوطه بررسی می‌شوند.
ثبت درخواست به معنی تأیید قطعی مرجوعی نیست و پذیرش نهایی پس از بررسی شرایط محصول، بسته‌بندی، متعلقات و علت بازگشت انجام خواهد شد.
۱۳. بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و احراز شرایط بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد پس از تکمیل فرآیند بررسی و دریافت کالا، مطابق فرآیند مالی دلورا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان دقیق بازگشت وجه می‌تواند با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
۱۴. توصیه مهم پیش از باز کردن بسته
به مشتریان دلورا توصیه می‌شود پیش از باز کردن پلمپ:
نام محصول، مدل، مشخصات و سلامت ظاهری بسته را بررسی کنند.
در مورد محصولات هوشمند، تا زمانی که از صحت سفارش و سلامت ظاهری محصول اطمینان حاصل نکرده‌اید، از باز کردن پلمپ، فعال‌سازی و راه‌اندازی محصول خودداری کنید.
با باز شدن پلمپ و شروع فرآیند فعال‌سازی، شرایط بازگشت کالا تغییر خواهد کرد.
DELLORA | دلورا
از دیروز تا عمق فردا
